Sua manifestação merece ser ouvida.

Quando procurar a Ouvidoria?

Antes de recorrer à Ouvidoria, recomendamos que solicitações rotineiras sejam direcionadas aos canais normais de atendimento da Daypro.

A Ouvidoria é especialmente indicada quando você deseja:

• registrar reclamação sobre atendimento Daypro;
• solicitar reavaliação de situação anteriormente apresentada;
• registrar elogio, sugestão ou manifestação institucional;
• comunicar situação relacionada à conduta de profissionais;
• relatar possível descumprimento do Código de Ética ou Conduta;
• encaminhar situação que considere necessária à atenção da gestão.

Atendimento ou Ouvidoria?

Como enviar uma manifestação

Quando possível, informe apenas os dados necessários para compreendermos a situação, como nome, empresa, telefone ou e-mail, descrição, data aproximada, atendimento ou produto relacionado e documentos relevantes.

Envie a manifestação para ouvidoria@dayprocorretora.com.br.

O que acontece depois?

1. Recebimento

   A manifestação é recebida pelo canal institucional.

2. Análise

   As informações são avaliadas e poderão ser solicitados esclarecimentos.

3. Encaminhamento

   A situação poderá ser direcionada internamente ao responsável.

4. Retorno

   Após análise, buscamos apresentar posicionamento ou orientação sobre os próximos passos aplicáveis.

O que a Ouvidoria Daypro não substitui

A Ouvidoria Daypro é um canal institucional da corretora.

Ela não substitui os canais oficiais de atendimento ou ouvidoria das seguradoras, operadoras, administradoras ou demais instituições responsáveis pelos produtos comercializados.

Também não substitui órgãos reguladores, entidades públicas ou demais mecanismos legalmente disponíveis ao consumidor.

Quando a manifestação estiver relacionada diretamente a uma instituição responsável pelo produto, a Daypro poderá orientar o cliente sobre os canais adequados ou auxiliá-lo dentro das atribuições da corretora.

Privacidade das manifestações

As informações enviadas serão utilizadas para receber, analisar e encaminhar a manifestação conforme sua finalidade e as políticas de privacidade da Daypro. Recomendamos incluir somente os dados necessários ao relato.

Para solicitações específicas sobre dados pessoais ou direitos previstos na LGPD, utilize privacidade@dayprocorretora.com.br.

Ética e integridade

Nossos princípios e diretrizes de atuação estão disponíveis nos documentos institucionais.

Escutar também faz parte de cuidar da relação

Na Daypro, manifestações de clientes, empresas e parceiros também podem contribuir para o aprimoramento dos nossos processos e da qualidade do atendimento.