Ética aplicada ao dia a dia.

Atendimento Ao Cliente

No relacionamento com clientes e potenciais clientes, esperamos uma comunicação profissional, respeitosa e transparente.

É esperado que o profissional:

• identifique-se adequadamente;
• procure compreender a necessidade antes de recomendar uma solução;
• apresente informações de maneira clara;
• diferencie estimativas e simulações de propostas oficiais;
• esclareça quando determinada condição depender de confirmação;
• preserve registros e informações relevantes conforme os processos adotados pela empresa;
• encaminhe situações fora de sua atribuição ao responsável adequado.

Pressão indevida, informações deliberadamente enganosas ou promessas sem respaldo não são compatíveis com nossa forma de atuar.

Informações Sobre Produtos E Serviços

Informações sobre preços, coberturas, redes de atendimento, carências, coparticipações, reembolsos, elegibilidade, benefícios e demais condições devem estar baseadas em materiais ou informações disponibilizadas pelas instituições responsáveis.

Quando houver alteração de tabela, produto, rede, regra comercial ou condição de contratação, as informações devem ser atualizadas assim que a mudança for identificada.

Não devemos transformar expectativa em garantia.

Propostas, Documentos E Declarações

Documentos utilizados em cotações, propostas, implantações e movimentações devem refletir as informações efetivamente fornecidas pelo cliente ou pelas partes responsáveis.

Não é permitido:

• alterar documentos para viabilizar uma contratação;
• criar ou modificar informações cadastrais sem autorização;
• omitir deliberadamente informações relevantes;
• falsificar assinaturas, declarações ou documentos;
• orientar clientes a fornecer informações sabidamente falsas;
• utilizar documentação de terceiros sem autorização ou finalidade legítima.

Dúvidas ou inconsistências devem ser encaminhadas para análise antes da continuidade do processo.

Dados Pessoais E Confidencialidade

O acesso a informações de clientes, empresas, beneficiários, parceiros e colaboradores deve ocorrer somente quando necessário para o desempenho das atividades autorizadas.

Informações obtidas em razão do trabalho não devem ser utilizadas para benefício pessoal ou compartilhadas com pessoas não autorizadas.

Especial atenção deve ser dada a documentos e informações que possam conter dados pessoais ou informações relacionadas à contratação de produtos de saúde, seguros e benefícios.

Uso de WhatsApp, e-mail e outros canais

Canais corporativos devem ser utilizados de maneira profissional.

Ao utilizar WhatsApp, e-mail, CRM ou outros sistemas em atividades relacionadas à Daypro, o profissional deve:

• preservar a confidencialidade;
• conferir destinatários;
• evitar compartilhamentos desnecessários;
• manter comunicação profissional;
• respeitar solicitações legítimas relacionadas ao recebimento de comunicações comerciais.

Sistemas, Acessos E Senhas

Credenciais de acesso são pessoais e devem ser protegidas.

Não é permitido compartilhar senhas ou utilizar credenciais de outra pessoa sem autorização expressa e justificativa operacional adequada.

Cada profissional deve acessar apenas informações e funcionalidades necessárias às suas atribuições.

Tentativas de contornar permissões, obter acesso não autorizado, copiar bases de dados ou extrair informações para finalidade não autorizada são incompatíveis com este Código.

Crm, Leads E Informações Comerciais

Leads, históricos de atendimento, propostas, bases comerciais e demais informações geradas ou recebidas no exercício das atividades devem ser tratados de acordo com as regras internas, obrigações contratuais e legislação aplicável.

Não devem ser utilizados, copiados, exportados ou compartilhados para finalidades pessoais ou não autorizadas.

A origem e utilização de bases de contatos para ações comerciais devem respeitar as regras e procedimentos aplicáveis.

Inteligência Artificial E Automações

Ferramentas de inteligência artificial e automação podem ser utilizadas para aumentar produtividade, qualidade e eficiência.

Seu uso não elimina a responsabilidade humana pelas informações e ações realizadas.

Antes de utilizar informações geradas automaticamente em situações relevantes, o profissional deve avaliar sua adequação e, quando necessário, confirmar os dados em fontes apropriadas.

Dados confidenciais não devem ser inseridos em ferramentas ou ambientes não autorizados pela empresa.

Uso Da Marca Daypro

A marca, identidade visual, materiais comerciais, domínios, páginas digitais e demais ativos institucionais da Daypro devem ser utilizados de acordo com as orientações da empresa.

Não é permitido utilizar a identidade Daypro para:

• oferecer produtos ou serviços não autorizados;
• assumir compromissos sem autorização;
• criar páginas ou perfis que possam ser confundidos com canais oficiais sem aprovação;
• divulgar informações falsas ou incompatíveis com as condições comerciais existentes.

Relação Com Operadoras, Seguradoras E Fornecedores

O relacionamento com parceiros deve ser conduzido profissionalmente.

Regras comerciais, critérios de aceitação, processos, acessos, materiais e informações disponibilizados pelos parceiros devem ser respeitados.

Credenciamento ou autorização para comercialização não deve ser apresentado de forma que atribua à Daypro condição institucional diferente daquela efetivamente existente.

Brindes, Vantagens E Benefícios

Brindes, cortesias ou benefícios eventualmente recebidos ou oferecidos não devem interferir indevidamente em decisões profissionais.

Não é permitida a oferta, promessa, solicitação ou recebimento de vantagem indevida com a finalidade de influenciar decisões comerciais ou obter tratamento irregular.

Situações que possam gerar dúvida devem ser comunicadas à gestão.

Conflitos De Interesses

Interesses pessoais, familiares ou comerciais externos não devem interferir indevidamente nas decisões tomadas em nome da Daypro.

Quando existir situação capaz de gerar conflito real ou aparente, ela deve ser informada à gestão para avaliação.

Ambiente Profissional

A Daypro busca manter um ambiente baseado em respeito e profissionalismo.

Não são compatíveis com esse ambiente comportamentos envolvendo discriminação, assédio, ameaça, intimidação, humilhação ou tratamento ofensivo.

Concorrência E Mercado

Informações sobre concorrentes devem ser tratadas com responsabilidade.

Não é permitido criar ou disseminar deliberadamente informações falsas para prejudicar concorrentes ou obter vantagem comercial.

Suspeitas De Fraude Ou Irregularidades

Qualquer profissional que identifique indícios relevantes de fraude, falsificação documental, utilização indevida de dados, acesso não autorizado ou outra irregularidade relacionada às atividades da Daypro deve encaminhar a situação para análise pelos responsáveis.

Não se espera que o profissional conduza investigação por conta própria ou confronte pessoas envolvidas sem orientação.

Descumprimento

Situações potencialmente incompatíveis com este Código serão analisadas considerando os fatos, circunstâncias, natureza da relação existente e regras aplicáveis.

Quando cabível, poderão ser adotadas medidas administrativas, contratuais ou outras providências permitidas pela legislação e instrumentos aplicáveis.

Responsabilidade Individual

Cada profissional é responsável por conhecer as orientações relacionadas às atividades que desempenha.

Quando houver dúvida sobre uma ação, informação ou procedimento, a orientação é procurar o responsável antes de prosseguir.

Antes de agir, três perguntas

• É legal?
• É ético?
• Eu conseguiria explicar essa decisão com transparência ao cliente, à empresa e aos nossos parceiros?

Se houver dúvida relevante em qualquer uma delas, a situação deve ser analisada antes da continuidade.